Política de reembolso
Derecho a retracto
Si compraste a través de este sitio, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, escríbenos a hola@popilandia.com indicando tu número de pedido.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Además del derecho a retracto, aceptamos cambios y devoluciones dentro de 30 días desde que recibes el pedido, siempre que el producto:
- esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste;
- conserve su empaque original, etiquetas y accesorios;
- no sea un artículo de higiene personal o de uso íntimo que haya sido abierto, por razones sanitarias.
Al recibir tu pedido
Te pedimos revisar el producto apenas lo recibas y, si algo llega mal, avisarnos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Mientras antes nos avises, más rápido lo resolvemos. Si puedes, graba o fotografía la apertura del paquete: nos ayuda a gestionar el reemplazo sin demoras.
Productos con fallas
Si el producto llega con una falla de fabricación, dañado o no corresponde a lo que compraste, la ley te permite elegir entre la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. Esta garantía legal tiene una vigencia de 6 meses desde la entrega del producto.
En estos casos el costo del envío de vuelta lo asumimos nosotros. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema, y te indicamos cómo proceder.
Qué no cubre
La garantía no cubre situaciones que no corresponden a un defecto del producto:
- daños por uso indebido, golpes, caídas o contacto con líquidos;
- desgaste normal por el uso;
- modificaciones o reparaciones hechas por terceros;
- daños provocados por no seguir las indicaciones de uso del producto.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hola@popilandia.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago que usaste en la compra. El dinero puede tardar algunos días hábiles en reflejarse, según tu banco o el medio de pago. Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté procesado.
Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se deba a una falla, a un error nuestro o al ejercicio del derecho a retracto, el costo del envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Cuando se trate de un cambio por preferencia personal, corre por cuenta de quien compra.